Retouren en Annuleren

Retouren en Annuleren

Klachten

Indien u een klacht heeft over onze dienstverleningen of over een product dan dient u via e-mail of telefoon contact op te nemen, wij vragen u zoveel mogelijk informatie te geven, zodat wij uw klacht snel en correct kunnen opvolgen. Wij helpen u graag.

Wanneer wij uw klacht of service aanvraag hebben ontvangen nemen wij zo snel mogelijk en normaal binnen 1 werkdag telefonisch of per e-mail contact met u op.

 


Retouren

Het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk om producten retour te sturen:
- U dient binnen 48 uur schriftelijk aan te geven dat u enkele producten retour wilt zenden.
- De producten kunnen uitsluitend retour genomen worden wanneer deze onbeschadigd in ons magazijn aan komen.
- U dient de retourzending zelf te regelen met een eigen transporteur.

 


Annuleren

Wij kunnen ons voorstellen dat u een bestelling geplaatst heeft, maar die u later alsnog wilt wijzigen, of ongedaan wilt maken. In zo'n geval dient u dit uiterlijk binnen 48 uur schriftelijk of per email aan ons te melden. In het geval van speciaal volgens uw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden, waardoor u dus de complete bestelling zult moeten afnemen.

 


Wijze van retoursturen

Indien u een artikel retourneert, dienen wij de producten in goede orde retour te krijgen.

Dit betekent dat de producten:
- niet tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper
- geheel compleet, in de originele verpakking en in originele staat
- ongebruikt zijn
- schoon zijn
- niet ingebouwd is/zijn geweest dan wel op enigerlei wijze gemonteerd is en/of zijn geweest - bij bijbehorende montagematerialen, voorzover van toepassing, volledig aanwezig zijn, en bevinden in de originele verpakking, hetgeen ook geldt voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.

De kosten voor het retourzenden komen voor rekening van de klant. Indien de klant aan Hardhouttotaalmarkt duidelijk maakt het product op de juiste wijze te zullen retoursturen, zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen op de rekening terugstorten.

Copyright © 2015 Magento. Alle rechten voorbehouden.